POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Atelier Clem.

1. Zones de livraison

Les commandes sont expédiées principalement en France métropolitaine.

Des livraisons vers d’autres destinations, notamment certains pays de l’Union européenne, peuvent être proposées selon les options disponibles lors de la commande.

Les possibilités et frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

2. Fabrication et préparation des commandes

Les créations Atelier Clem sont principalement réalisées à la demande et personnalisées.

Sauf indication différente expressément mentionnée sur la fiche produit, le délai habituel de fabrication et de préparation est de 5 à 8 jours ouvrés avant expédition.

Ce délai débute après validation de la commande et du paiement et, lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la création, après réception des informations de personnalisation indispensables.

Le délai de fabrication et de préparation ne comprend pas le délai de transport.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble des articles est prêt, sauf indication contraire.

3. Délais de livraison

Le délai de transport s’ajoute au délai de fabrication et de préparation indiqué ci-dessus.

Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur, le mode de livraison et la destination. Les estimations disponibles sont communiquées au client lors de la commande lorsqu’elles sont proposées par le service de livraison concerné.

Les informations relatives au délai de délivrance sont communiquées conformément à la réglementation applicable.

Si votre commande est destinée à un événement ayant lieu à une date précise, nous vous recommandons de tenir compte à la fois du délai de fabrication et du délai de transport et, en cas de délai particulièrement court, de contacter Atelier Clem avant de passer commande.

4. Modes de livraison

Les modes de livraison effectivement disponibles sont proposés au client lors de la commande.

Selon la destination et les services disponibles, la livraison peut notamment être effectuée à domicile ou en point de retrait, notamment via Mondial Relay lorsque ce mode de livraison est proposé lors de la commande.

Le mode de livraison choisi par le client apparaît dans le récapitulatif de sa commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande et avant sa validation définitive.

Ils peuvent varier notamment en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et des caractéristiques de la commande.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.

7. Retard ou problème de livraison

En cas de retard important, d’absence de livraison ou de difficulté concernant l’acheminement d’une commande, le client est invité à contacter Atelier Clem à l’adresse :

atelierclem.creation@gmail.com

Atelier Clem examinera la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuera les démarches utiles auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en matière de livraison demeurent applicables conformément aux dispositions du Code de la consommation.

8. Colis endommagé ou commande non conforme

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.

En cas de colis ou de produit endommagé, de produit défectueux, d’article manquant ou de produit ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Atelier Clem dans les meilleurs délais à :

atelierclem.creation@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Cette démarche ne prive pas le consommateur du bénéfice des garanties légales applicables.

9. Adresse ou informations de livraison incorrectes

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur imputable au client entraînant notamment l’impossibilité de livrer le colis ou son retour à Atelier Clem, le client est invité à contacter Atelier Clem.

Lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’informations incorrectes fournies par le client, les frais supplémentaires directement liés à cette nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.

10. Transfert des risques

Pour les commandes livrées à un consommateur, tout risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Atelier Clem, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

Atelier Clem
E-mail : atelierclem.creation@gmail.com